客户的梦想：多快好省

客户经常说多快好省，就是希望项目范围越多越好，工期越短越好，质量越高越好，投入越少越好。上级领导也经常说多快好省，就是人干活越多越好，时间越快越好，工作质量越高越好，工资越低越好。典型的又想让马快快跑，又想让马不吃草，什么好事都占上，怎么可能。

项目的实际情况是什么？范围、时间、质量、成本是项目经理应该关注的最重要的要素，并且是相互矛盾、相互制约的，尽管如此，作为项目经理，还是要做好项目这几个要素的平衡。

范围决定项目做什么,客户总想提出更多的要求，要求多了要花成本，执行项目需要更多的时间。要求可以多，但是需要对客户需求划分优先级，换个角度来说要分清主要矛盾和次要矛盾。超出本次项目定义的范围，可以生成到另一个项目中去执行，需求不是不能变化，但要经过对变更的评估决定这个需求变更是否值得。

时间进度对项目组内外的干系人来说都是重要的，客户设定了最后期限，公司要根据项目进度决定绩效考评，总是想尽快结束项目收款，把人投入到其他项目中，例如加班工作大多都是为了赶进度。但是时间进度不是想什么时候完成就什么时候完成，在范围固定的情况下它取决于项目投入的资源，例如在翻译项目中取决于译员的能力，毕竟翻译是每名译员用自己的知识储备和能力做出来的，人的能力对进度起决定性的影响。

质量决定着项目的交付能力，尤其在翻译行业，质量是和资源、成本息息相关，好多项目经理和公司为了赶进度，资源还不能保障的情况下，首先牺牲质量。个人认为，成本可以增加，进度可以延期，但质量不能降低，如果非要到达为了完成任务而一定要降低质量的程度，宁可缩小项目的范围，质量低下的后果是不仅交付物不合格，带来更多的成本和进度问题，而且还降低了客户满意度，最后连市场都丢掉了。所以项目的质量就是项目经理的质量。

最后是成本，作为项目经理会理解公司的根本目的是盈利，具有成本意识，但为了进度和质量，有的时候该产生的成本还是要产生的，毕竟一分钱一分货，好的产品必须投入相应的成本和保障人力资源。如果是做翻译，人力成本必须持续投入，如果做项目，解决成本还是会有一些技巧的。例如在翻译项目不同阶段利用不同技术手段降低时间成本，不同翻译项目需求采用不同的翻译人员和流程。